Regulamin sklepu BIObaby.pl

§ 1Sprzedawca i kontakt

W tym paragrafie: kto prowadzi sklep i jak się z nami skontaktować.

Sklep internetowy BIObaby.pl prowadzi sprzedawca: POINT SELL MICHAL WITKOWSKI, Powstańców Wlkp. 12, 69-100 Słubice, NIP 5981558861. W regulaminie piszemy o sobie „my”, a do Ciebie – „Ty”.

Kontakt z nami:

• e-mail: bok@biobaby.pl
• telefon: 734 462 303 (pon.–pt. 9:00–15:00)
• formularz na stronie Kontakt
• list na adres sprzedawcy

Zwroty odsyłaj na adres: BIObaby.pl, Powstańców Wlkp. 12, 69-100 Słubice.

Regulamin opisuje zasady zakupów w sklepie i korzystania z jego usług, np. konta, Klubu BIObaby i newslettera.

§ 2Definicje

W tym paragrafie: znaczenie słów używanych w regulaminie.

• Konsument – osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą ani zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje w celu związanym z tą działalnością, ale bez charakteru zawodowego (wynika to z wpisu w CEIDG). W sprawach odstąpienia od umowy, reklamacji i niedozwolonych postanowień ma takie prawa jak konsument.
• Klient (Ty) – każdy, kto kupuje w sklepie albo korzysta z jego usług.
• Produkt – rzecz, którą sprzedajemy w sklepie.
• Zamówienie – Twoja propozycja zawarcia umowy sprzedaży, którą wysyłasz z kasy sklepu.
• Konto – Twoje konto w sklepie na adres e-mail, bez hasła.
• Klub BIObaby – konto z zapisem na newsletter, które daje niższy próg darmowej dostawy.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt ustawowo wolnych od pracy.

§ 3Zamówienia i umowa sprzedaży

W tym paragrafie: jak złożyć zamówienie i kiedy zawieramy umowę.

Zamówienie złożysz o każdej porze: dodajesz produkty do koszyka, w kasie podajesz dane do dostawy, wybierasz sposób dostawy i płatności, akceptujesz regulamin i klikasz przycisk, który mówi o obowiązku zapłaty („Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo „Zamawiam i płacę”). Przed kliknięciem widzisz podsumowanie z łączną ceną, kosztem dostawy i dopłatami.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy potwierdzimy przyjęcie zamówienia e-mailem. W potwierdzeniu dostajesz treść zamówienia, ten regulamin i pouczenie o odstąpieniu od umowy.

Jeśli po potwierdzeniu okaże się, że nie możemy wysłać produktu (np. zabrakło go w magazynie), od razu do Ciebie napiszemy. Za produkty, których nie wyślemy, zwrócimy pieniądze niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli bez nich reszta zamówienia nie jest Ci potrzebna, możesz zrezygnować z całości.

Liczba sztuk jednego produktu w zamówieniu może być ograniczona – limit zobaczysz w koszyku.

Do każdego zamówienia wystawiamy dowód sprzedaży (potwierdzenie sprzedaży) i wysyłamy go e-mailem. Fakturę VAT wystawimy, jeśli zaznaczysz to w kasie i podasz dane firmy albo poprosisz nas o nią później.

Z zamówienia, które jeszcze nie wyszło z magazynu, zrezygnujesz formularzem „Odstąp od umowy” – zatrzymamy paczkę.

§ 4Ceny i płatności

W tym paragrafie: sposoby płatności, płatność online i czas na zapłatę.

Ceny podajemy w złotych, z VAT. Wiąże Cię cena z chwili złożenia zamówienia. Koszt dostawy i dopłatę za płatność przy odbiorze (jeśli jest) widzisz w kasie, zanim złożysz zamówienie.

Gdy obniżamy cenę, obok podajemy najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką.

Możesz zapłacić:

• przy odbiorze – płacisz, odbierając paczkę, w sposób, który udostępnia InPost,
• online przez PayU – metodą, którą widzisz w kasie, np. BLIK-iem albo szybkim przelewem. Płatności online obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.

Zamówienie opłacone online wysyłamy, gdy PayU potwierdzi płatność. Czas na zapłatę podajemy w kasie i w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli płatność w tym czasie nie dotrze, anulujemy zamówienie i napiszemy o tym e-mailem.

Pieniądze za zamówienie opłacone online zwracamy przez PayU – na konto albo kartę, z których przyszła płatność.

Zasady kodów rabatowych (wysokość rabatu, termin ważności, najniższa wartość zamówienia) podajemy razem z kodem. Kody nie łączą się ze sobą i nie można ich wymienić na gotówkę.

§ 5Dostawa

W tym paragrafie: metody i koszty dostawy oraz terminy wysyłki.

Dostarczamy tylko na terenie Polski. Paczki doręcza InPost – sposobem, który wybierzesz w kasie.

Sposoby dostawy i ich ceny, próg darmowej dostawy i godzinę, do której wysyłamy zamówienia tego samego dnia, podajemy na stronie Dostawa i płatności oraz w kasie.

Termin wysyłki widzisz na karcie produktu i w kasie. Zamówienie płatne przy odbiorze wysyłamy po jego złożeniu. Niektóre produkty wysyłamy z magazynu partnera – wtedy wysyłka trwa dłużej, a termin podajemy przy produkcie i w kasie.

Gdy paczka wyjdzie z magazynu, wyślemy Ci e-mailem numer przesyłki. Czas doręczenia zależy od InPost.

Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli jest uszkodzona, zrób zdjęcia i napisz do nas. Protokół szkody spisany z kurierem pomaga, ale nie jest warunkiem reklamacji.

Ryzyko utraty albo uszkodzenia produktu przechodzi na Ciebie, gdy odbierzesz paczkę.

§ 6Odstąpienie od umowy

W tym paragrafie: 14 dni na odstąpienie, koszt odesłania, zwrot pieniędzy i wyjątki.

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Nie ponosisz kosztów poza opisanymi niżej.

Termin liczymy od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odbierzesz paczkę. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach – od odebrania ostatniej. Odstąpić możesz też wcześniej, zanim paczka do Ciebie dotrze.

Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie. Możesz to zrobić:

• formularzem „Odstąp od umowy” – link jest w stopce sklepu, na stronie zamówienia i w mailach; kopię oświadczenia wyślemy Ci od razu e-mailem,
• e-mailem na bok@biobaby.pl albo listem – możesz użyć wzoru z załącznika 1, ale nie musisz.

Produkty odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: BIObaby.pl, Powstańców Wlkp. 12, 69-100 Słubice. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem terminu. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Paczek wysłanych za pobraniem nie odbieramy.

Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś – chyba że zgodzisz się na inną, bez kosztów dla Ciebie. Za zamówienie płatne przy odbiorze oddamy pieniądze przelewem na konto, które nam podasz. Możemy wstrzymać zwrot, aż produkty do nas wrócą albo dostaniemy dowód ich nadania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszt dostawy przy odstąpieniu

• Gdy odstępujesz od całego zamówienia, zwracamy też koszt dostawy – najwyżej tyle, ile kosztuje najtańsza zwykła dostawa w naszym sklepie. Dopłatę za płatność przy odbiorze zwracamy, jeśli w chwili zamówienia nie można było zapłacić inaczej.
• Gdy odstępujesz od części zamówienia, zwracamy cenę odsyłanych produktów, a koszt dostawy zostaje przy produktach, które zatrzymujesz. Jeśli po zwrocie zamówienie spadnie poniżej progu darmowej dostawy, niczego nie doliczamy.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego inaczej, niż trzeba, by sprawdzić jego charakter, cechy i działanie – tak jak w sklepie stacjonarnym.

Kiedy odstąpienie nie przysługuje

• Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo higienę – jeśli otworzysz opakowanie po dostawie. W naszym sklepie to żywność (np. mleko modyfikowane, kaszki, słoiczki), kosmetyki i artykuły higieniczne (np. smoczki, butelki, laktatory).
• Produkty, które szybko się psują albo mają krótki termin przydatności.

Nieotwarte produkty z tych grup zwrócisz na zwykłych zasadach. Firmom, które nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje.

§ 7Reklamacje

W tym paragrafie: jak zgłosić reklamację i kiedy odpowiemy.

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową – np. nie miał wad, był taki jak w opisie i nadawał się do zwykłego użytku.

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostawy i ujawnił się w ciągu 2 lat od niej. Jeśli producent albo my podaliśmy dłuższy termin przydatności do użycia, odpowiadamy do jego końca.

Reklamację zgłosisz:

• formularzem „Reklamacja” – link jest na stronie zamówienia, w mailach i na stronie Zwroty i reklamacje,
• e-mailem na bok@biobaby.pl albo listem na adres sprzedawcy.

Napisz, co jest nie tak, kiedy to zauważyłeś i czego oczekujesz. Zdjęcia pomagają, ale nie są obowiązkowe.

Możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Jeśli jedno i drugie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, możemy zamiast tego obniżyć cenę albo zwrócić pieniądze. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) możesz żądać od razu, gdy:

• odmówiliśmy naprawy albo wymiany albo jej nie zrobiliśmy,
• brak zgodności nie zniknął mimo naprawy albo wymiany,
• brak zgodności jest tak istotny, że nie trzeba najpierw naprawy ani wymiany,
• jasno wynika, że nie naprawimy ani nie wymienimy produktu w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Od umowy nie odstąpisz, jeśli brak zgodności jest nieistotny.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, reklamacja jest uznana.

Produktu nie odsyłaj, dopóki o to nie poprosimy – zachowaj go z opakowaniem. Jeśli będzie potrzebny, koszt odesłania pokrywamy my.

Pieniądze po uznanej reklamacji zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego żądania obniżenia ceny albo oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Firmom, które nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiadamy z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego.

§ 8Opinie

W tym paragrafie: kto może dodać opinię i jak ją sprawdzamy.

Opinię o produkcie może dodać tylko osoba, która kupiła go w naszym sklepie. Każda opinia jest powiązana z zamówieniem i oznaczona „Zakup potwierdzony”. Za opinie nie płacimy i nie dajemy rabatów.

Publikujemy opinie pozytywne i krytyczne i nie poprawiamy ich treści. Nie publikujemy albo usuwamy tylko opinie, które łamią Zasady opinii. Wtedy piszemy do autora e-mailem, z jakiego powodu – autor może odpowiedzieć, a my sprawdzimy decyzję jeszcze raz.

Opinię, która Twoim zdaniem łamie prawo albo Zasady opinii, zgłoś przez formularz kontaktu albo e-mailem. Napisz, której opinii dotyczy zgłoszenie i dlaczego. Sprawdzimy ją i odpowiemy.

Dodając opinię, pozwalasz nam bezpłatnie publikować ją w sklepie razem z oceną, imieniem i datą. Opinię możesz w każdej chwili usunąć – napisz do nas.

§ 9Klub BIObaby i newsletter

W tym paragrafie: konto na adres e-mail, niższy próg darmowej dostawy i wypisanie się.

Klub BIObaby jest bezpłatny. To konto w sklepie na Twój adres e-mail (bez hasła) połączone z zapisem na newsletter BIObaby.

Klubowicz ma niższy próg darmowej dostawy. Aktualne progi podajemy na stronach Klub BIObaby oraz Dostawa i płatności. Zmiana progów nie dotyczy zamówień złożonych przed zmianą.

Do klubu dołączysz:

• w kasie – zaznaczając klub przy zamówieniu. Konto założymy z danych zamówienia, a niższy próg zadziała od razu w tym zamówieniu,
• na stronie Klub BIObaby – podając adres e-mail i zgodę na newsletter.

Adres e-mail potwierdzasz linkiem z maila. Dopóki tego nie zrobisz, nie wysyłamy newslettera, a w kolejnych zamówieniach obowiązuje zwykły próg darmowej dostawy.

Newsletter to maile o nowościach, poradnikach i ofertach sklepu. Wysyłamy go tylko za Twoją zgodą i ograniczamy liczbę maili w tygodniu.

Zgodę na newsletter wycofasz w każdej chwili – linkiem w każdym newsletterze albo na stronie Klub BIObaby, gdy jesteś zalogowany. Wypisanie się z newslettera kończy członkostwo w klubie. Konto zostaje, a w kolejnych zamówieniach obowiązuje zwykły próg.

Zasady klubu możemy zmienić albo klub zakończyć. Napiszemy o tym klubowiczom e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej.

§ 10Konto klienta

W tym paragrafie: logowanie linkiem z maila, zapamiętane urządzenie i usunięcie konta.

Konto jest bezpłatne i nie ma hasła. Założysz je w kasie (zaznaczając klub albo wybierając „Załóż konto” po zakupie) albo dołączając do Klubu BIObaby.

Logujesz się linkiem, który wysyłamy na Twój adres e-mail. Link działa krótko i tylko raz. Na urządzeniu, na którym się zalogujesz, sklep pamięta logowanie do 12 miesięcy albo do chwili, gdy wybierzesz „Wyloguj”.

Na koncie widzisz swoje zamówienia, stan klubu i newslettera oraz prośby o powiadomienie o dostępności.

Kto ma dostęp do Twojej skrzynki e-mail, może zalogować się na Twoje konto – dbaj o nią i nie przekazuj nikomu linków do logowania.

Konto usuniesz w każdej chwili: napisz do nas, a usuniemy je i potwierdzimy to e-mailem. Dokumenty sprzedaży przechowujemy tak długo, jak wymagają przepisy.

Możemy zablokować albo usunąć konto, jeśli ktoś używa go niezgodnie z prawem albo regulaminem. Wcześniej napiszemy, z jakiego powodu.

§ 11Dane osobowe

W tym paragrafie: kto przetwarza dane i gdzie przeczytać szczegóły.

Administratorem Twoich danych osobowych jest sprzedawca: POINT SELL MICHAL WITKOWSKI, Powstańców Wlkp. 12, 69-100 Słubice, NIP 5981558861. Dane przetwarzamy, żeby zrealizować zamówienie, prowadzić konto i Klub BIObaby, wysyłać newsletter (tylko za Twoją zgodą) i odpowiadać na Twoje zgłoszenia.

Cele, okresy przechowywania, firmy, którym przekazujemy dane, i Twoje prawa opisujemy w Polityce prywatności.

§ 12Korzystanie ze sklepu

W tym paragrafie: usługi bez zakupu, wymagania techniczne i zgłaszanie problemów.

Bez opłat możesz w sklepie:

• przeglądać produkty i korzystać z koszyka,
• sprawdzać stan zamówienia,
• założyć konto i dołączyć do Klubu BIObaby,
• zapisać się na newsletter,
• poprosić o powiadomienie, gdy niedostępny produkt wróci,
• napisać do nas przez formularz kontaktu, odstąpić od umowy albo zgłosić reklamację przez formularz,
• dodać opinię o kupionym produkcie.

Potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki i adresu e-mail. Koszyk i kasa wymagają włączonej obsługi JavaScriptu i plików cookies.

Umowę o daną usługę zawieramy, gdy zaczniesz z niej korzystać. Formularz działa jednorazowo. Konto, newsletter i powiadomienia działają, dopóki z nich nie zrezygnujesz albo nie wygasną – zrezygnujesz w każdej chwili, bez kosztów.

Powiadomienie o dostępności: podajesz adres e-mail, a my piszemy, gdy produkt wróci. Prośba wygasa po czasie podanym przy zapisie. Anulujesz ją na koncie albo linkiem z maila.

W sklepie nie wolno umieszczać treści bezprawnych, obraźliwych ani cudzych danych osobowych.

Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, np. złośliwym oprogramowaniem albo fałszywymi wiadomościami, które podszywają się pod sklep. Nie prosimy mailem o hasła ani dane karty.

Problemy z działaniem sklepu, konta albo newslettera zgłoś e-mailem na bok@biobaby.pl albo przez formularz kontaktu. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

§ 13Postanowienia końcowe

W tym paragrafie: zmiany regulaminu i rozwiązywanie sporów.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie biobaby.pl/regulamin – możesz go zapisać i wydrukować.

Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów, np. zmiany przepisów, sposobów płatności albo dostawy lub funkcji sklepu. Każda zmiana to nowa wersja z datą obowiązywania. Zamówienia złożone wcześniej realizujemy według wersji z dnia zamówienia. O zmianach zasad konta, Klubu BIObaby i newslettera napiszemy e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej – jeśli się nie zgadzasz, możesz usunąć konto albo wypisać się z newslettera.

Umowy zawieramy po polsku i stosujemy do nich prawo polskie. Regulamin nie ogranicza praw, które konsumentom dają przepisy.

Spór najlepiej wyjaśnić najpierw z nami. Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów – np. postępowania przed wojewódzkim inspektoratem Inspekcji Handlowej albo pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, napiszemy, czy zgadzamy się na takie postępowanie.

Załącznik 1Wzór formularza odstąpienia od umowy

W tym paragrafie: wzór do wydruku – można też odstąpić formularzem w sklepie.

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Szybciej zrobisz to formularzem „Odstąp od umowy” w sklepie.

Adresat: sklep BIObaby.pl – POINT SELL MICHAL WITKOWSKI, Powstańców Wlkp. 12, 69-100 Słubice, NIP 5981558861, e-mail: bok@biobaby.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …

• Numer zamówienia (nieobowiązkowo): …
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Numer konta do zwrotu pieniędzy (przy płatności przy odbiorze): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik 2Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

W tym paragrafie: pełne pouczenie, które dostajesz też w mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu. Jeśli zamówienie dostarczamy w kilku paczkach – od dnia, w którym weszła w posiadanie ostatniej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas (sprzedawca: POINT SELL MICHAL WITKOWSKI, Powstańców Wlkp. 12, 69-100 Słubice, NIP 5981558861, e-mail: bok@biobaby.pl, telefon: 734 462 303) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – np. formularzem „Odstąp od umowy” w sklepie, e-mailem albo listem. Możesz skorzystać z wzoru formularza z załącznika 1, ale nie musisz. Jeśli użyjesz formularza w sklepie, od razu prześlemy Ci e-mailem potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób, który oferujemy), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie. Przy odstąpieniu od części zamówienia zwracamy cenę odsyłanych produktów, bez kosztu dostawy.

Zwrotu dokonamy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny – w każdym przypadku bez opłat dla Ciebie. Za zamówienie płatne przy odbiorze zwrócimy pieniądze przelewem na wskazane przez Ciebie konto.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Odeślij produkty na adres: BIObaby.pl, Powstańców Wlkp. 12, 69-100 Słubice niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz produkty przed jego upływem.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktów.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. żywność, kosmetyki, smoczki, butelki, laktatory), oraz produktów szybko psujących się albo mających krótki termin przydatności do użycia.