Zwroty i reklamacje
Jak zwrócić zakupy i co zrobić, gdy coś jest nie tak z produktem albo z paczką.
Zmiana zdania – odstąpienie od umowy
Masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wyjątek: żywność, kosmetyki i artykuły higieniczne w zapieczętowanym opakowaniu – po jego otwarciu.
- Wypełnij formularz odstąpienia – zajmuje minutę. Potwierdzenie przyjdzie od razu na e-mail.
- Odeślij produkty w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: BIObaby.pl, Powstańców Wlkp. 12, 69-100 Słubice.
- Za odesłanie paczki płacisz Ty.
- Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą przyszła płatność. Możemy poczekać ze zwrotem, aż paczka do nas wróci albo dostaniemy dowód jej nadania.
Zamówienie płatne przy odbiorze? Pieniądze zwrócimy przelewem – numer konta podasz w formularzu.
Oświadczenie przyjmiemy też e-mailem albo na wzorze formularza z regulaminu.
Reklamacja
Produkt ma wadę albo paczka przyszła uszkodzona? Zgłoś reklamację – odpowiemy w ciągu 14 dni.
- W zgłoszeniu opisz, co jest nie tak. Zdjęcia pomagają, ale nie są obowiązkowe.
- Produktu na razie nie odsyłaj – napiszemy, jeśli będzie potrzebny. Zachowaj go razem z opakowaniem.
- Przy uszkodzonej paczce zrób zdjęcie opakowania i etykiety.
Szczegółowe zasady są w regulaminie.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak. W formularzu odstąpienia wybierz „Od części zamówienia” i zaznacz produkty.
Czy mogę zwrócić otwarty produkt?
Nie, jeśli to żywność, kosmetyk albo artykuł higieniczny (np. smoczek, butelka, laktator) w zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto po dostawie. Inne produkty możesz odesłać. Jeśli produkt ma wadę, zgłoś reklamację.
Czy zwrócicie koszt dostawy?
Tak, gdy odstępujesz od całego zamówienia – najwyżej tyle, ile kosztuje najtańsza dostawa w sklepie. Przy części zamówienia zwracamy cenę odsyłanych produktów, a dostawa zostaje przy tych, które zatrzymujesz.
Zamówienie jeszcze nie wyszło – czy mogę z niego zrezygnować?
Tak. Wypełnij formularz odstąpienia – zatrzymamy paczkę i niczego nie musisz odsyłać.
Nie mam numeru zamówienia. Co wtedy?
Numer jest w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli go nie masz, napisz do nas.